Refund policy

W Lunveroa zależy nam na zadowoleniu naszych klientów. Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny. W przypadku zakupu produktu termin ten rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę.

2. Jak dokonać zwrotu?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami przed upływem 14 dni:

E-mail: support@lunveroa.com

W wiadomości podaj:

numer zamówienia,
imię i nazwisko,
nazwę zwracanego produktu,
Informację, że chcesz odstąpić od umowy.

Następnie otrzymasz informacje dotyczące dalszej procedury zwrotu.

3. Termin na odesłanie produktu

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

4. Stan zwracanego produktu

Produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym ocenę jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania. Jeżeli jednak korzystanie z produktu wykracza poza ten zakres i prowadzi do zmniejszenia jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości.

5. Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub Lunveroa wyraźnie poinformuje o pokryciu tego kosztu.

6. Zwrot pieniędzy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej w naszej ofercie standardowej dostawy.

Zwrot zostanie dokonany nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas składania zamówienia, chyba że uzgodnimy z klientem inną metodę, która nie będzie wiązała się z dodatkowymi kosztami.

7. Wymiana produktu

Jeżeli chcesz wymienić produkt na inny wariant, skontaktuj się z nami pod adresem:

support@lunveroa.com

W zależności od dostępności produktu możemy zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

8. Produkty uszkodzone lub niezgodne z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową, skontaktuj się z nami możliwie szybko:

support@lunveroa.com

Opisz problem i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania. Rozpatrzymy zgłoszenie zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

9. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do niektórych produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.